Como profissional de aprendizado e desenvolvimento, você sabe que existem muitas definições potenciais de “sucesso” para um programa de treinamento. As metas, objetivos e visão para o seu programa de aprendizagem serão baseados nas necessidades da organização. Infelizmente, muitas organizações lutam para implementar as métricas de treinamento necessárias para medir os resultados de seus programas – seja porque não têm os recursos para apoiar a iniciativa ou simplesmente não sabem como vincular as métricas de treinamento aos resultados de aprendizado .
Então, como você usa as métricas de treinamento para mostrar o ROI, definir e atender aos padrões de sucesso e fornecer evidências do valor do seu programa de aprendizado para alunos e tomadores de decisão? Existem métodos que você pode usar para rastrear métricas de treinamento e vinculá-las ao impacto real nos negócios. Vamos começar com um esboço básico de como determinamos as métricas de treinamento apropriadas com base em nossos objetivos e necessidades.
Os quatro níveis de avaliação em métricas de treinamento
Como designers instrucionais, começamos com os “Quatro Níveis de Avaliação” de Kirkpatrick. Você pode usar as quatro métricas a seguir para iniciar o processo que orientará o desenvolvimento de suas soluções de aprendizado.
Nível 1: Reação
Neste nível, você está olhando para as necessidades dos alunos. Você está medindo coisas como satisfação do aluno, experiência do usuário e relevância do conteúdo. Essas métricas são importantes para garantir a participação e o engajamento do aluno. Isso é importante porque seus alunos não absorverão o conteúdo se forem desligados por ele.
Nível 2: Resultados
Nesta categoria, temos os critérios tradicionais de aprendizagem: dados de exames, atividades pontuadas e outros processos de teste. Você também pode usar pré-exames para medir o nível básico de habilidade antes que os alunos façam o treinamento e, em seguida, pós-exames para determinar a quantidade de mudança.
Nível 3: Desempenho
Seus alunos são mais produtivos após o treinamento? Eles cometem menos erros? Eles parecem mais confiantes? Como as avaliações de desempenho estão mudando? Você está recebendo um feedback melhor de clientes, clientes e fornecedores? O uso de mecanismos para medir o desempenho também são métricas de treinamento valiosas.
Nível 4: Impacto
Quais são os KPIs de negócios ao longo do tempo? Você diminuiu os custos operacionais reduzindo o tempo de treinamento ou reduzindo os erros que causam desperdício? Você viu um aumento nas vendas? É importante medir o impacto geral do seu treinamento nos negócios.
Próximos passos nas avaliações do programa de aprendizagem
Você poderia usar métricas de treinamento para orientar o desenvolvimento de seu programa de aprendizado? A resposta é sim. Você pode projetar seu programa de aprendizado com essas métricas em mente.
Aqui estão alguns exemplos:
- Você pode projetar um programa de aprendizado digital sabendo que terá acesso aos dados dos cursos de aprendizado digital que mostram o uso, as taxas de participação e as conclusões. Você também pode coletar os dados do usuário para demonstrar a redução do tempo de assento para um treinamento, aumentando assim a produtividade.
- Você pode criar um treinamento de atendimento ao cliente usando cenários da vida real para praticar habilidades, com o objetivo de reduzir o número geral de reclamações e erros. (Você pode criar um tempo de prática para reproduzir esses cenários também.)
- Você pode fornecer perguntas frequentes e outros recursos para download como um suplemento acessível no local de trabalho para uso, com redução geral do tempo de chamada como um marcador de melhor desempenho para os funcionários que atendem telefones.
- Você pode medir as taxas de certificação para testes de conformidade antes e depois de seu novo treinamento de conformidade. Você também pode medir a média na pontuação para determinar a melhoria.
- Melhor ainda, você também pode usar as mesmas métricas de treinamento para melhorar sua solução de aprendizado ao longo do tempo. Essencialmente, você deseja planejar sua solução de aprendizado, medir o resultado e, em seguida, agir de acordo com seu conhecimento para fazer ajustes. Esses ajustes podem incluir adicionar cursos, remover conteúdo desnecessário (ou ineficaz), incorporar novas atividades para aumentar o engajamento ou alterar os métodos de entrega de conteúdo.
Conclusão
As métricas de treinamento são uma fonte valiosa de informações no planejamento, avaliação e aprimoramento de suas soluções de aprendizado ao longo do tempo. Comece usando os Quatro Níveis de Avaliação de Kirkpatrick para determinar o melhor uso das métricas com base em suas metas e objetivos, e não se esqueça de continuar a medir ao longo do tempo para fazer ajustes quando necessário. Suas métricas de treinamento também podem ser usadas para obter a adesão de alunos e tomadores de decisão que autorizam o desenvolvimento de conteúdo de treinamento.
Fonte: https://elearningindustry.com/
