A maioria das empresas e organizações sabe que tem lacunas de habilidades. 75% dos CEOs dizem que a falta de habilidades é o maior impedimento ao crescimento. Essas lacunas também são uma preocupação fundamental para o desenvolvimento dos colaboradores e para os gerentes que tentam impulsionar o desempenho dos colaboradores.
Identificar e remediar essas lacunas, no entanto, é um desafio. Leva tempo e energia para analisar as equipes e descobrir quais habilidades estão ausentes, o que pode ser tanto uma distração quanto um obstáculo.
A alternativa é uma abordagem de cima para baixo, na qual alguns gerentes nomeiam as principais habilidades a serem desenvolvidas. No entanto, esse método não é colaborativo nem abrangente e, muitas vezes, é subjetivo.
Ainda assim, identificar lacunas de habilidades é essencial. Hoje, o aprendizado baseado em habilidades, por meio de e-Learning, é a melhor maneira de aprimorar e requalificar suas equipes.
O que é uma lacuna de habilidades?
Uma lacuna de habilidades é a diferença entre o conhecimento e as competências que um colaborador ou equipe possui e aquelas de que precisam para desempenhar o nível de habilidade exigido como membros valiosos de uma empresa de sucesso.
Isso inclui:
- Hard skills. Para desenvolvedores, isso pode significar uma linguagem de codificação ou certificação em um determinado software. Em vendas, pode significar conhecimento e experiência com CRMs ou uma estratégia de e-mail frio.
- Soft skills. Elas geralmente incluem comunicação interpessoal, dar feedback e se adaptar a mudanças. Negociação e resolução de conflitos são outros bons exemplos.
- Habilidades proprietárias. Este é o conhecimento institucional e o know-how construídos ao longo do tempo na organização, que não podem ser adquiridos em nenhum outro lugar.
É perfeitamente natural ter lacunas de habilidades específicas em uma ou todas as três áreas acima. Os novos colaboradores não têm habilidades proprietárias por definição, e até mesmo colaboradores com longa experiência precisam de qualificação à medida que produtos e serviços evoluem.
As lacunas de habilidades existem tanto no nível individual quanto no nível de equipe ou organizacional. Os próprios colaboradores podem não ter as habilidades para desempenhar certas funções, ou podem precisar de mais conhecimento do setor para ter um bom desempenho. E a própria empresa pode ter lacunas de habilidades.
Mas isso também se aplica a soft skills. Uma empresa em crescimento pode precisar de novos gerentes para negociar contratos ou conduzir entrevistas de candidatos, mas não tem recursos internos para ensiná-los.
Lacunas de habilidades quase certamente existem em todas as funções, em todos os níveis, em todos os departamentos. Isso é normal, mas não se deve permitir que as lacunas cresçam.
Por que identificar lacunas de habilidades é essencial
Diagnosticar uma fraqueza é o primeiro passo para superá-la. Você não pode ajudar suas equipes a melhorar se não souber o que precisa ser melhorado. Isso então informa sua estratégia geral de Treinamento e Desenvolvimento (T&D) e fornece uma base para o crescimento.
Infelizmente, muitos programas de L&D não começam aqui. Em vez disso, a maioria adota uma abordagem baseada em tópicos para T&D, acreditando que com conteúdo suficiente, parte dele certamente será relevante.
Mas isso é mais esperança do que realidade.
Identificar cuidadosamente as lacunas de habilidades atuais:
- Ajuda a empresa a identificar problemas atuais e futuros, incluindo escassez de talentos e conhecimento.
- Oferece aos colaboradores um caminho claro de progressão na carreira com os próximos passos.
- Garante que os membros da equipe sejam avaliados de forma justa, com pontos de referência reais em suas avaliações de desempenho.
- Mantém a empresa focada na melhoria contínua.
- Cria uma cultura mais adaptável e preparada para o futuro.
Também há valor em identificar lacunas de habilidades, mas optar por não investir em requalificação em torno delas — pelo menos momentaneamente. Talvez elas não sejam urgentes, ou o impacto de certas lacunas de habilidades dos colaboradores não seja tão crucial quanto outras identificadas. Não há problema em não abordar todas as lacunas de habilidades simultaneamente.
Como identificar lacunas de habilidades no local de trabalho
A abordagem padrão para identificar lacunas de habilidades não é particularmente revolucionária. Ela também tende a ser lenta e deixa um grande “e agora?” no final. Mas isso não precisa ser o caso, como veremos em breve.
As etapas típicas para encontrar lacunas de habilidades incluem:
- Pesquisas com membros da equipe e gerentes em particular.
- Avaliações de habilidades dos colaboradores.
- Uso de KPIs e métricas da empresa para identificar áreas de oportunidade ou baixo desempenho.
- Benchmarks externos e melhores práticas do setor.
- Realização de análises de lacunas de competências ou auditorias de competências a nível individual e de equipe.
Essa lista não é completa, mas qualquer esforço honesto para encontrar escassez de habilidades em uma empresa deve incluí-las.
Mesmo fazendo o mínimo necessário, é frequentemente visto como algo demorado demais para se tentar. Algumas organizações podem já ter passado até cinco anos mapeando habilidades críticas, para só então perceber que seus mapas estão desatualizados no momento em que são publicados. Esse é um problema muito real.
Mas os avanços em ferramentas alimentadas por IA agora significam que tempo e esforço não são mais fatores limitantes. Agora, é possível identificar e abordar lacunas de habilidades com eficiência notável.
Como a IA ajuda você a identificar e mapear lacunas de habilidades
A IA generativa já teve um impacto profundo em grande parte do cenário empresarial. E, embora o uso da IA ainda não esteja amplamente disseminado no mundo de T&D, é apenas uma questão de tempo. As organizações agora estão criando ambientes seguros e protegidos para suas equipes incorporá-la ao seu dia a dia, colhendo enormes benefícios.
A IA generativa e a automação têm alguns usos muito claros relacionados às lacunas de habilidades:
- As ferramentas podem identificar automaticamente (e instantaneamente) as lacunas de habilidades mais prováveis com base em funções, experiência na equipe, tempo de serviço e muitos outros fatores.
- A IA mapeia essas escassez de habilidades para a equipe no nível individual. Isso significa que não há mais mapeamento manual de habilidades, permitindo um treinamento muito mais personalizado.
- Ferramentas de IA podem analisar e atualizar lacunas de habilidades em tempo real, mantendo tudo sempre atualizado.
- As ferramentas incorporam seu conhecimento e documentação proprietários tão facilmente quanto as melhores práticas do setor. Então, mesmo ao usar o mesmo sistema de e-Learning que outras empresas, seu conteúdo de treinamento e aprendizado será todo seu.
Tudo isso transforma o que de outra forma seria um longo processo em algo executado em tempo recorde. Essa é uma abordagem dinâmica e colaborativa, baseada em entrada e feedback regulares de suas equipes. E em Aprendizagem e Desenvolvimento, a colaboração é fundamental.
Fonte: elearningindustry.com
Imagem: freepik
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