Seja lidando com uma avaliação de desempenho ruim, abordando uma violação da política da empresa ou dando más notícias sobre possíveis demissões, a perspectiva de ter conversas difíceis é suficiente para encher qualquer gerente de pavor.
No entanto, gostemos ou não, tais cenários fazem parte da vida profissional e não podem ser evitados. São desafios que todo líder deve enfrentar em vários momentos de sua carreira.
Então, qual é a melhor maneira de ajudar a preparar os líderes para essas conversas difíceis? Como podemos, como profissionais de treinamento, ajudá-los a adquirir as habilidades e a confiança necessárias para lidar com essas interações com o equilíbrio adequado de assertividade, empatia e tato?
O valor da prática
A verdadeira resposta para isso está na prática e na experiência . Não importa quanta teoria (embora) valiosa nós forneçamos, a realidade é que essas habilidades devem ser experimentadas física e emocionalmente para realmente aderir.
Até recentemente, a única maneira real de praticar essas habilidades era por meio da encenação com alguém disposto – e isso continua sendo uma opção valiosa onde pode ser facilitado. Duas pessoas encenando cenários específicos podem conduzir uma conversa em várias direções.
Isso replica, até certo ponto, o conteúdo potencial de uma conversa realmente difícil e resulta em uma experiência concreta que pode ser aproveitada quando se trata do evento real.
A desvantagem mais óbvia dessa abordagem, no entanto, é a praticidade. Na ausência de um parceiro disposto e sempre disponível, esse tipo de treinamento geralmente é confinado às restrições físicas e de tempo de um curso facilitado por um instrutor. Não permite a prática sob demanda – ou seja, a prática quando é realmente necessário. Além disso, em alguns casos, a presença de outra pessoa pode ter o efeito oposto e inibir o aluno: ele pode relutar em experimentar ou tentar coisas por medo de parecer bobo.
Realidade Virtual: replicando emoções por meio da imersão
O surgimento da realidade virtual (RV) no espaço de treinamento de soft skills oferece possibilidades de prática individual e sob demanda que antes não eram concebíveis. Embora, é claro, sempre tenha sido possível praticar no espelho do banheiro, a RV oferece um ambiente imersivo exclusivo que transporta o aluno para fora do banheiro e para uma sala de reunião — cara a cara com um colaborador.
A RV, combinada com a estrutura de design de aprendizagem correta (ou seja, prompts, dicas, perguntas pré-programadas, comentários ou respostas, etc.) permite que o aluno pratique conversas difíceis em um ambiente realista, porém seguro.
Por meio do poder da sugestão e da imersão, o aluno é capaz de “enganar seu cérebro para que sinta as emoções associadas a uma entrevista real – ainda mais do que no caso da prática de encenação. Isso faz com que o aluno ganhe uma experiência valiosa da mesma forma que faria em um cenário da vida real com seu colaborador.
A conexão emocional associada à RV é importante e empolgante do ponto de vista do design de aprendizado e do treinamento. Pesquisa realizada pela PwC mostra que “v-learners” (aqueles que aprendem com RV) se sentem 3,75 vezes mais emocionalmente conectados ao conteúdo do que os alunos de sala de aula e 2,3 vezes mais conectados do que “e-learners” (aqueles que aprendem por e-Learning).
A capacidade da RV de se conectar tão intimamente com as emoções dá aos profissionais de aprendizagem um enorme escopo para fornecer uma aprendizagem significativa com base na experiência vivida e ativa.
Adicionando Inteligência Artificial à Realidade Virtual
Agora imagine um cenário em que as conversas bidirecionais da prática de dramatização possam ser combinadas com os benefícios da conexão emocional e a natureza sob demanda do treinamento em RV. Na verdade, isso não está tão longe quanto você imagina!
Os provedores de treinamento em RV agora estão trabalhando na conversão de texto de bate-papo gerado por inteligência artificial (IA) em fala – avatares de sincronização labial e incorporação de conversas significativas com inteligência artificial em exercícios práticos de RV.
Ao adicionar IA à RV, os alunos não apenas ficarão imersos e emocionalmente envolvidos em seu ambiente de RV de escolha, mas também poderão praticar conversas bidirecionais repetidamente – preparando-os para a coisa real e talvez fazendo aquele pavor. uma coisa do passado.
A IA já está sendo usada em plataformas de prática de RV, por exemplo, para gerar questões ou tópicos difíceis, e a adição de conversas bidirecionais já está acontecendo nos bastidores. É provável que os primeiros exemplos de conversas práticas habilitadas por IA bidirecional em plataformas de treinamento de RV surjam em um futuro próximo.
Conclusões: Benefícios da RV e IA
Em conclusão, em termos de uma solução sob demanda eficaz, a RV é uma ótima opção a ser considerada para praticar habilidades interpessoais, como lidar com conversas difíceis, entrevistas de emprego, negociações ou reuniões.
A RV é imersiva, emocionalmente envolvente e permite aos usuários um espaço seguro para praticar sem medo de falhar. A adição da interatividade de IA já está levando o aprendizado de RV a um nível totalmente novo – e com o rápido desenvolvimento da tecnologia, a qualidade geral do treinamento virtual só pode crescer nos próximos anos.
Este é um novo espaço empolgante para o treinamento de habilidades interpessoais e vale a pena ficar de olho no futuro.
Fonte: https://trainingindustry.com/
